5 klantenservice mythes die niet waar zijn [Infographic]

Ze bestaan maar zijn niet waar: 5 klantenservice mythes die organisaties ervan weerhouden daadwerkelijk klanten-service te geven.

Klantenservice begint in de boardroom

Waarom is dat zo? Deze mythes leiden een eigen leven in de hoofden van MT-leden die zelf geen klantcontact cq klantenservice ervaring hebben. Toch zijn ze net zomin waar als de telkens opduikende 5 misverstanden over klantgericht werken.

Hoe doorbreek je dat patroon? Hoe zorg je ervoor dat het MT ‘de klant’ herontdekt en het belang van goede klantenservice inziet? Laat de beslissers meeluisteren op het klantenservice-callcenter en je ziet het kwartje vallen. Als je ze dan ook nog zelf in de klantrol zet dan heb je ze echt te pakken.

FAQ’s: goudmijn voor het verbeteren van de klantervaring

Voor iedereen in de organisatie zijn FAQ’s een vaak gemiste goudmijn aan verbeterkansen. En welk MT-lid laat zulke kansen nu graag liggen?

Klik op de afbeelding voor de complete Infographic

Dit is een geactualiseerde versie van een eerder verschenen bericht.

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.